Trocas e Devoluções
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou do comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail geral@ollotherapy.pt. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Dia Mundial da Criança 584, 2785-002 São Domingos de Rana.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados de volta para nós sem antes solicitarem uma devolução não serão aceites, sob o risco de ficarem extraviados. Os custos de devolução, caso indicação em contrário ficam sempre a cargo do comprador.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão de devolução em geral@ollotherapy.pt
Danos e questões
Inspecione a sua encomenda na receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a questão e corrigi-la.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e bens de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções em itens de venda ou cartões-presente.
Intercâmbios
A forma mais rápida de garantir que consegue o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, faça uma compra separada para o novo artigo.
União Europeia 14 dias de tempo de reflexão
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como acima, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou do comprovante de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do e-mail geral@ollotherapy.pt
